Поширені запитання-відповіді

Яи можливо оплатити замовлення online за допомоги банківської картки? На даний момент цей функціонал не реалізований, але ви все так же можете здійснити оплату на розрахунковий рахунок. Це просто. Ми підготували для вас невеликі інструкції::

Оплата через "Приват24"

Оплата через термінал ПриватБанку

Оплата за допомогою мобільного додатку
Всі лінії зайняті і я не можу вам додзвонитися! Що робити? Якщо ви не можете додзвонитися - не біда! Ми фіксуємо всі звернення та номери телефонів, тому обов'язково передзвонимо вам протягом 30 хвилин. Також ви можете оформити заявку через корзину на сайті, і ми зателефонуємо вам для узгодження деталей по замовленню.
Де можна подивитися свої попередні замовлення? Історію ваших замовлень ви можете подивитися в Особистому кабінеті.
Що робити, якщо запчастина була придбана в вашому магазині, а на СТО кажуть, що вона не підходить до мого авто? У таких випадках необхідно з'ясувати, у чому може бути причина::

Порівняйте артикули придбаної запчастини на упаковці і самому товарі - вони повинні збігатися;

Порівняйте придбану запчастина з уже раніше встановленою на вашому авто;

Порівняйте нову деталь з попередньою за основними параметрами: довжина, ширина, висота, діаметр і т.п .;;

Уточніть у співробітника СТО, чому саме ця деталь не підходить для установки на ваш авто

Замовте перевірку коректності підбору товару згідно VIN-коду або технічних характеристик вашого авто, залишивши замовлення на сайті. Ми надаємо об'єктивну інформацію і гарантуємо обмін / повернення товару через неправильний вибір запчастин.

Не варто переживати: ви завжди зможете повернути невстановлені деталі з непошкодженою упаковкою протягом 14 днів з моменту оформлення замовлення.
Мені потрібно зробити замовлення у неробочий час. Як це зробити? Оформіть замовлення на сайті через кошик. Якщо ви зробите це у вечірній / нічний час, замовлення буде оброблено наступного ранку з 9-00 до 10-00. У цьому проміжку часу вам обов'язково зателефонує наш менеджер для підтвердження замовлення.
Я очікую кур'єра, коли він буде? Маршрутний лист кур'єра формується заздалегідь за заявками попереднього дня, тому якщо ви замовляєте кур'єрську доставку після 12:00, чекайте доставку на наступний день.
Чи можу самостійно забрати замовлення? Так, у нас передбачена можливість самовивозу. Своє замовлення ви можете забрати в пункті обслуговування клієнтів за адресою м Харків, вул. Юр'ївська, 17а, та м. Київ, вул. Васильківска, 1, оф. 101/1 після отримання СМС з повідомленням про готовність вашого замовлення.
Є доставка по Україні і які умови? Доставка замовлень по Україні здійснюється транспортними компаніями. Детальніше дивіться в розділі Умови доставки в магазині АвтоТО
Я з іншої країни. Робите доставку? Доставка товарів здійснюється тільки по території України. Якщо ви не є резидентом, то ви можете оформити замовлення у нас на сайті, вказавши в контактах свій актуальний адресу електронної пошти. Ми можемо зробити доставку в найближчий населений пункт, що знаходиться на території України за умовами 100% передплати замовлення на розрахунковий рахунок.
Як визначити, на якій стадії знаходиться моє замовлення в той чи інший момент часу? Після того, як замовлення оформлене, ви можете відстежувати його статус в Особистому кабінеті на сайті.
Чи можна повернути або обміняти товар? Так. Детальніше про те, як це зробити, дивіться в розділі Гарантія та повернення