Часто задаваемые вопросы

Можно ли оплатить заказ online с помощью банковской карты? На данный момент этот функционал не реализован, но вы все так же можете осуществить оплату на расчетный счет. Это просто. Мы подготовили для вас небольшие инструкции:

Оплата через "Приват24"

Оплата через терминал ПриватБанка

Оплата через мобильное приложение
Все линии заняты и я не могу вам дозвониться! Что делать? Если вы не можете дозвониться - не беда! Мы фиксируем все обращения и номера телефонов, поэтому обязательно перезвоним вам в течении 30 минут. Вы также можете оформить заявку через корзину на сайте, и мы позвоним вам для согласования деталей заказа.
Где можно посмотреть свои предыдущие заказы? Историю ваших заказов вы можете посмотреть в Личном кабинете.
Что делать, если запчасть была приобретена в вашем магазине, а на СТО говорят, что она не подходит к моему автомобилю? В таких случаях необходимо выяснить, в чём может быть причина:

Сверьте артикулы приобретенной запчасти на упаковке и самом товаре - они должны совпадать;

Сравните приобретенную запчасть с уже ранее установленной на вашем автомобиле;

Сравните новую деталь с предыдущей по основным параметрам: длина, ширина, высота, диаметр и т.п.;

Уточние у сотрудника СТО, почему конкретно эта деталь не подходит для установки на ваш автомобиль;

Закажите проверку корректности подбора товара согласно VIN-кода или технических характеристик вашего авто, оставив заказ на сайте. Мы предоставляем объективную информацию и гарантируем обмен / возврат товара в случае неправильного подбора запчастей.

Не стоит переживать: вы всегда сможете вернуть не установленную деталь с целой упаковкой в течении 14 дней с момента оформления заказа.
Мне нужно сделать заказ в нерабочее время. Как это сделать? Оформите заказ на сайте через корзину. Если вы сделаете это в вечернее / ночное время, заказ будет обработан на следующее утро с 9-00 до 10-00. В этом временно промежутке вам обязательно перезвонит наш менеджер для подтверждения заказа.
Я ожидаю курьера, когда он будет? Маршрутный лист курьера формируется заранее по заявкам предыдущего дня, поэтому если вы заказываете курьерскую доставку после 12:00, ожидайте доставку на следующий день.
Могу ли самому забрать заказ? Да, у нас предусмотрена возможность самовывоза. Свой заказ вы можете забрать в пункте обслуживания клиентов по адресу г. Харьков, ул. Юрьевская, 17 и г. Киев, ул. Васильсковская, 1, оф. 101/1 после получения СМС с уведомлением о готовности вашего заказа.
Есть доставка по Украине и какие условия? Доставка заказов по Украине осуществляется транспортными компаниями. Подробнее смотрите в разделе Условия доставки в магазине АвтоТО
Я из другой страны. Делаете доставку? Доставка товаров осуществляется только по территории Украины. Если вы не являетесь резидентом, то вы можете оформить заказ у нас на сайте, указав в контактах свой актуальный адрес элетронной почты. Мы можем сделать доставку в ближайший населенный пункт, находящийся на территории Украины по условиям 100% предоплаты заказа на расчетный счет.
Как определить, на какой стадии находится мой заказ в тот или иной момент времени? После того, как заказ оформлен, вы можете отслеживать его статус в Личном кабинете на сайте.
Можно ли вернуть или обменять товар? Да. Подробнее о том, как это сделать, смотрите в разделе Гарантия и возврат