Ситуации, которые бесят автомехаников

В любой профессии, которая связана с общением с клиентом, есть как и приятные моменты, так совсем напротив. Свой негатив и особо раздражающие моменты озвучили и автомеханики. Давайте узнаем что именно бесит и раздражает автомехаников. 

Негативные отзывы в интернете после ремонта

Часто автомеханики сталкиваются неприятной ситуацией, когда после выполненной ремонта, клиент принимает работу, не высказывает никаких претензий и пожимая мастеру руку уезжает из сервиса. А после, сразу оставляет негативный отзыв в интернете. Это очень странная ситуация, ведь было бы правильнее высказать свою позицию сразу в сервисе, и на месте решить спорную ситуацию.

Когда приезжают без записи и обижаются на отказ в ремонте

Практически любой автосервис работает только по предварительной записи. И несмотря на то,  что это всем известный факт, попадаются клиенты, которые хотят попасть на ремонт мимо очереди. Они могут привести множество аргументов, почему именно их и именно сейчас нужно провести ремонт или осмотр: "Тут работы на 15 минут, максимум", "я ваш постоянный клиент" или "не могу ждать до вечера, срочная командировка". И при этом аргументы, что мастер не может его принять, потому, что у него все время расписано, такие люди совсем отказываются воспринимать. 

Когда умничают после форумов

Очень часто, клиенты начинают поучать механиков начитавшись различных мастеров, и требовать выполнить работу в точности, как было там описано. И бывает очень трудно убедить таких людей, что статья или комментарий написанный 15-20 лет назад, уже не актуальный. Да верить всему, что написано в интернете, тоже не стоит.

Скандалы из-за гайки за 20 гривен

Попадаются и парадоксальные клиенты. Чем дороже авто, тем сильнее клиент пытается торговаться или экономить на деталях. Если есть возможность поставить самую дешевую запчасть, то ставить надо именно ее, и не важно, что цена олицетворяет качество. 

Звонки в сервис из гаража за советами

Еще очень раздражает, когда автосервис воспринимают как бесплатную справочную. "Я сейчас у себя в гараже перебираю двигатель такого-то автомобиля, как мне снять такую-то гайку или модуль"? Автосервис это не справочное бюро, пригоняйте автомобиль в мастерскую, и там проведут все необходимые работы.  

Когда приезжают на ремонт всей семьей и занимают клиентскую зону полностью

Раздражают ситуации, когда клиент привозит всю свою семью. Можно понять, когда нескем оставить детей, или когда просто ребенку интересно посмотреть на процесс ТО. Но вот зачем брать с собой сразу и детей, и жену, и тешу, непонятно. Особенно, когда такое семейство занимает всю клиентскую зону, и другим клиентам попросту негде подождать свою очередь.

Когда ездят только на бесплатную диагностику, но не на ремонт.

Такие ситуации случаются очень часто. Клиент приезжает на бесплатную диагностику, но никогда не отдает автомобиль в ремонт. Ему проводят полную диагностику, устанавливают все проблемные моменты и поломки, после чего клиент везет автомобиль "крутить в гаражи". Обидная ситуация…

5 ключевых шагов для эффективного общения в автосервисе

Взаимопонимание с автомехаником – ключ к качественному обслуживанию вашего автомобиля. Вот пять шагов, которые облегчат коммуникацию и обеспечат лучший сервис.

1. Перед тем, как отправиться в сервис, заранее составьте список симптомов и проблем. Это поможет автомеханике лучше понимать суть проблемы и подготовит его к быстрому и эффективному решению.

2. Уточните все детали, которые вы заметили по поводу проблемы. Например, время, когда проблема возникает, или какие-либо звуки или ощущения, которые вы заметили. Чем точнее вы описываете ситуацию, тем быстрее найдется решение.

3. Избегайте технических терминов, если они непонятны. Вместо того чтобы говорить о "гидравлическом давлении", можно сказать, что "тормоза не работают так, как должны". Простые слова облегчат взаимопонимание.

4. Не стесняйтесь задавать вопросы. Если что-нибудь неизвестно, четко спросите. Лучше потратить время на пояснение, чем получить неполный отчет. Понимание – это взаимный процесс.

5. Перед тем, как оставить автомобиль в ремонте, уточните, как будет выглядеть законченный рабочий процесс. Если есть дополнительные затраты или необходимость в замене частей, получите подтверждение и понимание этих аспектов.

С этими простыми шагами вы создадите удобное и эффективное общение с автомехаником, что приведет к качественному обслуживанию вашего автомобиля. Или вы всегда можете обратиться в наш онлайн магазин АвтоТО, за технической консультацией и дополнительной информацией.